【主题教育进行时】转作风强服务办实事 附属巢湖医院见行动

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，附属巢湖医院在全院开展了“转作风、强服务、办实事”集中提升专项行动（下称“专项行动”），聚焦医院发展所需、改革所急、群众所盼，在加强作风建设、提升服务质量、为群众办实事方面出台了十项改革措施，以实际行动检验主题教育学习成果，切实解决人民群众反映的“急难愁盼”问题，提升医院工作效能和患者满意度，推动医院高质量发展。

转作风提质效 真抓实干开新局

专项行动开展以来，医院聚焦工作作风改进开展了深入走访调研。院领导班子成员带头深入基层和临床一线，通过座谈会、随机走访、谈心谈话、问卷调查等方式，聚焦基层党组织建设、提升诊疗服务质量、稳定人才队伍等问题开展实地调研。据统计，主题教育期间，院领导班子成员共进行了34次调研，发现问题86条，提出工作举措95条，解决实际困难53项，形成调研报告15篇。同时，通过贯彻落实《院领导和职能科室主要负责人深入临床医技科室制度》，增强职能科室为临床一线服务意识。医院20个职能科室主要负责人以及5位党总支书记也结合各自工作实际开展专项调研，发现的问题部门内讨论，形成可操作的调研报告，提出具体的改进措施，帮助临床科室解决了许多长期未解决的工作难题。

院党委还充分发挥党支部的战斗堡垒作用，依托党支部“三会一课”、主题党日等制度落实及各科室的政治理论学习，突出思想政治教育、医德医风和师德师风教育。党员领导干部通过参加主题教育读书班、辅导报告会，参观红色教育基地、观看红色电影等方式，增强理论水平，提升思想觉悟，砥砺党员初心，将学习成果有效转化为干事创业的动力和为民服务的责任使命。

医院还专门组织召开第三方服务公司专题培训会，对在院400多名第三方服务人员进行服务意识和服务技能的培训。为提升医院整体后勤服务能力，医院总务科会同安全保卫科及物资设备科成立了医院后勤监管委员会，加大对第三方服务公司的监管。

主题教育期间，医院涌现出巢湖市最美科技工作者孙会芹、安徽省2022年度新冠疫情防控救治工作五一劳动奖章获得者宫立新、巢湖市2023年五一劳动奖章获得者花静等一批先进典型。他们在全院营造了比学赶超的良好氛围，起到了示范引领作用。

强服务优环境 多措并举聚民心

为提高门诊综合服务能力，缩短患者等候时间，医院通过优化门诊布局和加强志愿服务队伍建设两项举措有效提升了门诊患者的满意度。在门诊布局优化上，医院对儿科、心血管内科、全科医学科、医疗美容科、卒中中心筛查门诊和Ｃ14（碳14呼气试验）检测室进行优化调整，最大化合理利用现有的医疗资源，为患者提供更加便捷的服务。在志愿服务队伍建设上，医院调动了社会力量和全院师生医护员工积极参与志愿服务。在门诊挂号处、取药处和各个诊区都可以看到志愿者忙碌的身影。他们主动帮助年迈体弱人群使用自助机、取号机和自助报告打印机等信息化设备，并为他们提供引路、导诊等服务，有效提高了患者的就诊效率，缓解了部分患者的就医焦虑情绪。

为改善患者就医体验，给患者提供舒适、美观的就医环境，医院对院内的枯树枝及路边低矮树枝进行修剪，以提升医院绿化品质；此外，医院还对全院公共卫生间进行了改造，为全院的公共卫生间都安置了爱心支架和爱心挂钩，门诊卫生间还加装了熏香及洗手液盒，让患者从细节处感受到医院的人文关怀。

办实事解难题 凝心聚力促发展

为有效提高急诊患者的救治率，减少急诊患者检查救治时间，医院为急诊科合理增加了第三方服务人员，陪同患者做CT、磁共振、心电图等检查，运送患者血液标本到检验科检验，24小时为急诊患者提供免费的陪诊陪检服务。据不完全统计，从5月18日至6月12日，住院患者陪检人数为1802人次，急诊科陪检1872人次，共计陪检3674人次。

为减少住院患者等待、奔波时间，缩短患者平均住院日，医院充分发挥入院准备中心的作用，大大提高了住院患者的满意度。入院准备中心为预住院患者提供入院登记、预约、住院手续办理、导引等“一站式”服务，让所有准备工作在患者进入病区前全部完成，缩短了患者的平均住院日，实现优质闭环住院服务。夜间入院的患者，患者在病房内即可办理入院，大大减轻了患者的奔波之苦。对预住院患者，入院准备中心还实行出院后三天内电话回访制度，不断提升服务质量。入院准备中心目前已在内分泌科、泌尿外科、肾脏内科、风湿免疫科、耳鼻喉头颈外科、康复医学科、甲乳外科等7个科室开展患者预住院服务，计划到今年年底在全院实现所有患者预住院服务。截至6月12日，共预登记病人2888人次。

停车难、路难找一直是群众反映的就医难点。医院通过综合调研、实地选址，在现有6处可停放600辆非机动车停放点的基础上，选择院篮球场东侧的空地，拟建设面积约为800平方米，设置108个标准停车位带雨棚的非机动车停车场，预计7月底建设完成交付使用。同时，医院还更新了院区所有的平面分布图、出入口导引，对调整的新发热门诊、感染疾病科门诊和其他门诊病区增加标识指引，并及时清理、更换过期破损标识，方便患者准确定位、快速就医。

群众利益无小事，点滴之间见初心。主题教育期间，“转作风、强服务、办实事”专项行动蓬勃开展，一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”问题得到解决。医院将继续坚持以人民群众健康为中心，以问题为导向，以主题教育为契机，持续深化“一改两为”，将优质服务落实在每一个工作细节上，致力于打造有温度的医院，真正意义上将主题教育的学习成果转化为推动医院发展、提升群众就医获得感幸福感的有效动能。（附属巢湖医院主题教育工作专班 陈媛媛）